Anantara, ou como misturar aquilo que parecia impossível de misturar com sucesso

O segundo é o investimento. Um empresário nosso amigo costumava dizer que “todos concordamos com a importância e a necessidade da inovação até ao momento de pôr a mão no bolso”. E é que inovar é, na maioria das vezes, diretamente proporcional a investir capital nos nossos projetos; umas vezes mais, outras menos, mas a inovação é sinónimo de tempo e dinheiro. Para inovar, além disso, como bem sabemos, não existe uma fórmula secreta para inovar com sucesso; se existisse, a Google, a Meta, a Amazon ou a Apple já a teriam. O mais recomendável é inspirarmo-nos em quem já o fez com bons resultados e analisar as propostas que surgiram e rapidamente assentaram como uma luva ao seu público, porque este percebeu que eram diferentes e boas para os seus interesses.

Hoje trazemos um destes casos em que, além disso, na SKB tivemos a honra e o privilégio de participar e de continuar a ver crescer.

Direitos dos animais, elefantes, Tailândia, luxo, conforto, novas experiências… Que cocktail, não é? À partida, qualquer um diria que elementos tão distintos são impossíveis de combinar numa única proposta, certo? Vamos aprofundar cada uma destas
situações e ver como um dos nossos clientes foi capaz de pôr em prática e fazer funcionar uma daquelas propostas que acabam por dar a volta ao mundo pela sua originalidade e inovação. Aqui ficam explicadas e relacionadas!

1) Os elefantes na Tailândia tornaram-se uma fonte de atração turística e, como costuma acontecer, essa atração acaba por romper barreiras que nunca deveriam ser rompidas, transformando-se em exploração animal. O paquiderme passa a ser um animal em cativeiro, obrigado a fazer as delícias dos visitantes de calções, óculos de sol e pele geralmente pálida que pagam para ver como obedece, para dar uma volta no seu dorso ou, nos casos mais extremos, para o caçar e obter o marfim das suas presas, somando mais um troféu à sua coleção. A toda a ação corresponde uma reação, e um grupo de pessoas cria o “Golden Triangle”, uma associação que desenvolve projetos em prol da liberdade dos elefantes, para que possam viver uma vida livre na qual o homem só intervenha se a sua intervenção for absolutamente necessária. O nome da associação não é por acaso: o Golden Triangle é uma região de selva tropical situada entre as fronteiras da Tailândia, do Laos e de Myanmar.

2) No Golden Triangle há vários hotéis/resorts de luxo direcionados para o mesmo público-alvo: pessoas com elevado poder de compra, entre os 40 e os 70 anos, geralmente casais, que procuram evadir-se e passar alguns dias a viver uma experiência única. Como já deve imaginar, o preço não é problema, por isso a diferenciação da oferta é a ponta de lança para atrair este tipo de cliente. O que pode parecer trivial torna-se um problema com o tempo, porque todos estes negócios acabam por oferecer o mesmo: quartos de luxo, refeições de altíssimo nível e passeios incríveis. A diferença acaba por estar nos detalhes que, muitas vezes, nem o próprio cliente sabe valorizar. É nesse ponto que o diretor do Anantara, um destes resorts, começa a pensar fora do habitual. “E se aproximarmos mais o cliente da natureza?” “E se formos nós a ter de pensar em mudar o status quo do alojamento nesta região?” “É possível criar uma proposta que aproxime o hóspede da natureza de uma forma diferente sem sacrificar o luxo e o conforto?” “Existe a possibilidade de ter uma proposta de luxo que também seja animal friendly?” Uma das primeiras regras da inovação é pensar fora do habitual, o que em termos de marketing se chama “pensar fora da caixa”. No Anantara, fizeram-no. Em 2018, e depois de uma pesquisa sobre diferentes possibilidades, encontraram a SKB, e isso permitiu-lhes dar uma reviravolta à sua proposta de valor.

3) Falar de nós próprios é sempre desconfortável; neste caso, sentimo-nos parte de um projeto que, sempre que surge nas nossas conversas, sabemos que é um pilar e um marco que devemos ser capazes de explicar aos outros. Quando em 2018 começámos a falar com o Anantara, houve uma ligação imediata. Soubemos que nos tínhamos encontrado no nosso melhor momento e lugar, e desenhámos juntos as SKB que achámos que melhor se enquadrariam naquele paraíso terrestre. Enquanto projetávamos e procurávamos o que fazia mais sentido, todos nos emocionávamos, todos inovávamos. Chegávamos a um terreno que sabíamos poder alcançar, mas faltava-nos quem apostasse na nossa proposta; o Anantara, o nosso cliente, diferenciou-se, e de que maneira, da oferta dos seus concorrentes e, a partir da colaboração com o Golden Triangle, o cliente não só pode dormir a olhar para as estrelas, como também entre elefantes livres. Consegue imaginar acordar num quarto de luxo, fazer um café e ver dois elefantes a passear tranquilamente à frente da sua SKB? É isso que vai encontrar no Anantara.

É disto que se trata a inovação: pensar qual é o passo seguinte e o que melhor se adapta às necessidades do seu cliente. Depois de o encontrar, é procurá-lo e pô-lo em prática. Ver hoje as SKB do Anantara é um orgulho a todos os níveis; ajudámos a fazer crescer e a desenvolver um novo conceito que até então não tinha surgido num território tão selvagem. O Anantara tem lista de espera para reservar e passar uma noite nas suas SKB, a um preço mais alto do que um quarto comum, e ainda por cima colabora com um projeto tão importante como a preservação e a liberdade de um animal tão característico e espetacular como o elefante. Por fim, o Golden Triangle propõe e desenvolve projetos com o Anantara para que os elefantes que vivem no Golden Triangle sejam livres, tenham espaço e não fiquem subordinados ao domínio e à exploração do homem. Isso sim, não podemos esquecer quem mais ganha com isto: o hóspede! No Anantara, os clientes vivem uma experiência única e incomparável com qualquer outra proposta da concorrência, vendo o céu estrelado durante a noite e os elefantes de dia perto das nossas bolhas, que lhes permitem ter uma visão de 360 graus do que acontece fora do quarto.

Não é por acaso que conquistaram o segundo lugar no prestigiado concurso internacional “Hospitality Design”, que conta com os júris de mais alto nível do mundo, na sua 16.ª edição. Uma história de sucesso, uma história de fantasia, uma história de inovação. Tem a sua em mente? Conta-nos?